در دورانی که تحولات دیجیتالی به سرعت در حوزه مالی جهان رخ می‌دهد، معرفی روش‌های پرداخت نوآورانه مانند رمزارزها و ارزهای دیجیتال بانک مرکزی (CBDC)، صنعت پرداخت‌ها را متحول می کند. Prakash Pattni در تحلیل اخیر خود، بر چالش‌ها و فرصت‌هایی که این تحول به ویژه برای نهادهای بانکداری سنتی فراهم می‌کند، تأکید می‌کند.

حضور افراد زیادی که فعال حوزه دیجیتال هستند باعث تاثیر در اکوسیستم پرداخت ها شده است. با اینکه مشتریان اکنون به گزینه‌های متنوعی مانند رمزارزها و CBDC دسترسی دارند، بانک‌های سنتی دچار ابهام شده‌اند و در تلاش برای حفظ سهم بازار خود هستند. ظهور CBDCها، که به عنوان یک مرحله قابل توجه در فرایند دیجیتالی‌سازی ارزهای ملی در نظر گرفته می‌شوند، فشار بیشتری بر بانک‌ها برای به‌روزرسانی سیستم‌های پرداخت خود ایجاد کرده است.

باید توجه داشت که نهادهای نظارتی در تلاش برای مقابله با خطرات احتمالی ورود سریع شرکت های فناوری مانند شرکت‌های fintech و neobanks در حال تقویت نظارت خود هستند. انتظار می‌رود مؤسسات مالی استانداردهای تطبیقی در زمینه امنیت، کارایی و سازگاری زیرساخت‌های پرداخت خود را تضمین کنند.

در بین این چالش‌ها، ارائه تجربه‌های سلسله‌مراتبی و بدون مشکل برای مشتریان همچنان اهمیت بالایی دارد. Pattni بر اهمیت درک کامل فرآیند پرداخت از نقطه فروش اولیه تا معامله نهایی تأکید می‌کند. با توجه به اینکه بیشترین تعاملات اولیه مشتریان اکنون از طریق کانال‌های دیجیتالی انجام می‌شود، فناوری اطلاعاتی که این معاملات را پشتیبانی می‌کند باید قدرتمند، امن و کارآمد باشد. همچنین، توانایی ارائه راهکارهای تجاری نوآورانه و انعطاف‌پذیری در مواجهه با تحولات روزافزون در صنعت پرداخت نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.

در مجموع، تحولات در حوزه پرداخت‌ها وارد یک دوران جدید از نوآوری و رقابت شده است. بانک‌های سنتی برای حفظ رقابت‌پذیری خود باید با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان، بهبود سیستم‌های پرداخت خود را در زمینه‌هایی مانند سرعت، امنیت، هزینه و تجربه کاربری بهبود بخشند. همچنین، باید به تحولات جدیدی مانند رمزارزها و CBDCها پاسخگو باشند و از فرصت‌هایی که این تحولات به همراه دارند، بهره‌برداری کنند.